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Superintendencia de servicios públicos

Superservicios

Superservicios o Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios se conoce por ser un organismo técnico que tiene origen en el año 1991 por la constitución y a través de este organismo el presidente de la República de Colombia delega inspeccionar, vigilar y controlar a las entidades y empresas que prestan servicios públicos de carácter domiciliario, protege los derechos y promueve los deberes de los usuarios y las debidas responsabilidades que tienen los prestadores de servicios. 

superintendencia de servicios publicos
superintendencia de servicios publicos

¿Quién es la actual superintendente?

Actualmente la Superintendente es Rutty Paola Ortiz Jara, economista y abogada de la ciudad de Bogotá quien fue designada al cargo de superintendente de Servicios Públicos Domiciliarios en la actual presidencia de Juan Manuel Santos en Colombia, tomando posesión del cargo el 15 de enero del año 2018.

Superintendencia de servicios públicos quejas

Si usted tiene alguna petición, queja o reclamo que hacer ante Superservicios, siga los siguientes pasos:

Antes, hay que recordar que si usted tiene alguna queja o petición correspondiente a la telefonía, televisión o el internet, no se deben hacer en esta superintendencia, la anterior es correspondiente a la Superintendencia de Industria y Comercio más conocida como SIC.

Paso a paso

  1. Ingrese al formulario de reclamos, peticiones o quejas al siguiente enlace: Ingresar AQUÍ
  2. Lea la información acerca de la protección de datos personales, que son únicamente recolectados para la gestión de respuestas y notificación del resultado de las peticiones
  3. En la sección de datos personales ingrese los datos que le solicitan (El siguiente símbolo indica que la información es obligatoria “*“): Tipo de documento de identidad, número de documento, nombres y apellidos, teléfono fijo y/o celular, dirección, ciudad y departamento, número de identificación ante el prestador, facturas del reclamo
  4. En la sección datos de notificación deberá ingresar la dirección en donde desee recibir la respuesta de la solicitud, la ciudad y departamento y el respectivo correo electrónico (haga clic en autorizo notificación al correo electrónico en caso de que desee recibir las notificaciones en línea a través del su Email)
  5. En la sección datos del predio ingrese la dirección del predio con el cual ha tenido inconveniente y la respectiva ciudad y departamento en donde se encuentra el predio
  6. En la sección datos de la Empresa Prestadora del Servicio, seleccione la ciudad y el departamento donde opera la empresa y el respectivo servicio que le brinda, luego, selecciona cuál es la empresa en el menú desplegable
  7. En el campo de Motivos o Hechos, escriba su caso con un máximo de 500 de caracteres, indicando cuáles fueron los hechos que sucedieron y las pruebas.
  8. En la sección de peticiones indique lo que quiere que haga la empresa, también con un máximo de 500 caracteres y seleccione si ha presentado una petición, recurso o solicitud ante superservicios sobre los mismos hechos haciendo clic en el desplegable y seleccionando entre: Sí o No
  9. Finalmente adjunte el documento o los documentos, haciendo clic en “Seleccionar archivo”, recuerde que debe ser de un máximo de 10MB y en formatos PDF, PNG o JPEG
  10. Haga clic en “Submit” y listo

Datos de contacto

  • La dirección de la sede administrativa actualmente es: Carrera 18 # 84 – 35, Bogotá.
  • Código postal: 110221
  • Horario de atención lunes a viernes: 7:00 am a 4:00 pm
  1. Línea nacional: 01-8000-910305
  2. Superintendencia de servicios públicos Bogotá: (57 – 1) 691 – 3006 

    Indicativo Bogotá

  3. Correo electrónico: sspd@superservicios.gov.co
  4. Chat: Puede chatear en los horarios de Lunes a Viernes de 7:00 de la mañana a 5:00 de la tarde, y los sábados de 7:00 de la mañana a 12 del medio día, a través del siguiente chat: Ingresar al CHAT AQUÍ
  5. Foro: También cuenta con un foro para discutir los temas relacionados a las funciones y gestiones: Ingresar al foro AQUÍ
  6. Aplicación Móvil: También cuenta con una APP para consultar y reclamos: Ingresar a la APP AQUÍ
mapa de atencion superservicios
mapa de atencion superservicios

Puntos de atención SuperServicios - PAS

CiudadDirecciónHorario de atenciónTeléfonoExtensión
ArmeniaCarrera 16 No. 14 - 30 Primer Piso8:00 a.m. a 12:00 p.m.
1:00 p.m. a 5:00 p.m.
(1) 587000089610 89611
BARRANQUILLA Calle 38Calle 38 No. 45 - 53 piso 2
Edificio Antigua Alcaldía
8:00 a.m. a 1:00 p.m.
2:00 p.m. a 5:00 p.m.
(1) 587000089660 89662
BARRANQUILLA
Dirección Territorial
Carrera 59 No. 75 - 1347:00 a.m. a 4:00 p.m.(5) 3602272
BOGOTÁ - Calle 84Carrera 18 No. 84 - 357:00 a.m. a 4:00 p.m.(1) 6913006
BOGOTÁ - Ciudad BolívarCasa de Justicia
Diagonal 62F No. 20F - 20 sur
7:00 a.m. a 4:00 p.m.(1) 37790652003
BOGOTÁ - EngativáAlcaldía Local de Engativá
Calle 71 No. 73A-44
7:00 a.m. a 4:00 p.m.(1) 2916670
BOGOTÁ - KennedyCasa de Justicia
Transversal 73D (Av. 1 de Mayo) No. 38C-76 Sur
7:00 a.m. a 4:00 p.m.(1) 6913005
BOGOTÁ - Rafael Uribe UribeCalle 32 Sur No. 23 - 62 Alcaldía Local de Rafael Uribe Uribe7:00 a.m. a 4:00 p.m.(1) 587000010901
BOGOTÁ - San Cristóbal Alcaldía Local de San Cristóbal
Avenida 1 de Mayo No. 1 - 40 Sur
7:00 a.m. a 4:00 p.m.(1) 3636660
BOGOTÁ - SuperCADE CADCarrera 30 No. 25 - 907:00 a.m. a 5:30 p.m.(1) 69130064200 4215
BUCARAMANGA
CC Feghali
Carrera 15 No. 31 - 59/67
Centro Comercial Feghali Piso 3
8:00 a.m. a 1:00 p.m.
2:00 p.m. a 5:00 p.m.
(1) 587000089690 89691
BUCARAMANGA
Dirección Territorial
Carrera 34 No. 54-92
Barrio Cabecera
7:00 a.m. a 4:00 p.m.(7) 6437813
(7) 6433140
121
BUENAVENTURACalle 2 No. 1A-08 primer piso Local 4
Edificio del Café
8:00 a.m. a 12:00 p.m.
1:30 p.m. a 5:00 p.m
(2) 2433865
CALI
Dirección Territorial
Calle 26 Norte No. 6 Bis - 197:00 a.m. a 4:00 p.m.(2) 6672741
(2) 6530022
CARTAGENACarrera 4A No. 36 – 171
Plaza La Merced, Calle Don Sancho, frente al Teatro Pedro de Heredia
8:00 a.m. a 1:00 p.m.
2:00 p.m. a 5:00 p.m.
(1) 587000089806 89807
FLORENCIACra. 12 No. 12-29 Edificio Ciriplaya, 2do piso.8:00 a.m. a 1:00 p.m.
2:00 p.m. a 5:00 p.m.
IBAGUÉCalle 19 con Carrera 3 esquina
Centro Comercial Andrés López de Galarza, locales 1, 2 y 4 Casa Protección al Consumidor
8:00 a.m. a 1:00 p.m.
2:00 p.m. a 4:00 p.m
(1) 587000089650 89651
MEDELLÍN AlcaldíaCalle 44 No. 52 - 156 Taquilla No.14 La Alpujarra7:00 a.m. a 4:00 p.m.(4) 38555554886
MEDELLÍN
Dirección Territorial
Avenida Calle 33 No. 74B - 2537:00 a.m. a 4:00 p.m.(4) 4124477
MONTERÍACarrera 3 No. 23 - 328:00 a.m. a 12:00p.m.
2:00 p.m. a 5:00 p.m.
(1) 587000089640 89641
NEIVACarrera 2 No. 8 - 05 Oficina 4038
Centro Comercial Popular los Comuneros
8:00 a.m. a 12:00 p.m.
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
(1) 587000089681 89682
PASTOCalle 16 entre carreras 28 y 29
Casa San Andrés - Nueva Alcaldía
8:00 a.m. a 1:00 p.m.
2:00 p.m. a 5:00 p.m
(1) 587000189700 89701
PEREIRACalle 14 No. 5 - 20 Piso 3
Edificio UPJ
8:00 a.m. a 1:00 p.m.
2:00 p.m. a 4:00 p.m.
(1) 587000089601 89602
POPAYÁNCalle 5 No. 5 - 68, piso 28:00 a.m. a 12:00 p.m.
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
(1) 5870000
3165229534
89620 89621
QUIBDÓ Carrera 3 con calle 23 No. 4- 26 ofi. 202
Edificio Balcones del Atrato
7:00 a.m. a 12:00p.m.
1:00 p.m. a 4:00 p.m.
(4) 6722935
RIOHACHACalle 5 No. 9 - 60 - Casa del consumidor7:00 a.m. a 1:00 p.m.
2:00 p.m. a 4:00 p.m.
(1) 6913006
RIONEGROAntiguo local de Carulla8:00 a.m. a 4:00 p.m.(1) 6913006
SANTA MARTACarrera 1 con Calle 22 Antiguo Hosipital San Juan de Dios7:00 a.m. a 1:00 p.m.
2:00 p.m. a 4:00 p.m.
(1) 6913006
SINCELEJOCarrera 18 No. 21 - 46 centro, 2do piso8:00 a.m. a 12:00p.m.
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
(1) 587000089710 89711
VALLEDUPARCalle 14 No. 9 -35 piso 1, Centro Cámara de Comercio7:00 a.m. a 1:00 p.m.
2:00 p.m. a 4:00 p.m.
(1) 69130054208
VILLAVICENCIOCarrera 30 No. 41B - 04 piso 2
Barrio La Grama
8:00 a.m. a 1:00 p.m.
2:00 p.m. a 5:00 p.m.
(1) 5870000
YOPALCarrera 25 No. 12 - 257:00 a.m. a 12:00 p.m.
1:00 p.m. a 4:00 p.m.
(1) 69130054201

¿Cuáles son las funciones?

Conozca las siguientes funciones de la superintendencia de servicios publicos domiciliarios, de carácter general y relacionadas con la labor de inspeccionar, vigilar y controlar a las empresas que prestan servicios públicos correspondientes al acueducto, alcantarillado, el aseo, la energía, el gas y también correspondiente a proteger los derechos que tienen los usuarios. 

Inspección, vigilancia y control

  • Hacer cumplir a las entidades que prestan servicios públicos la ley 142 de 1994 con sus respectivas normas reglamentarias y comisiones de regulación
  • Hacer cumplir los contratos de condiciones de carácter uniforme que se celebran entre las empresas de servicios públicos y respectivos usuarios
  • Encargarse de que los subsidios sean destinados a las personas que tengan menos ingresos
  • Que las entidades cumplan con los indicadores de gestión
  • Constar de que las obras, equipos y procesos hagan cumplimiento de los requisitos técnicos que señalan los Ministerios.

Intervención en empresas de riesgo

Garantiza lo siguiente, correspondiente a los servicios públicos y las reglas de competencia de la ley 142 de 1994:

  • Asegurarse de la calidad y mejoramiento de la calidad de vida de los usuarios con el bien del objeto del servicio público y su disposición
  • Priorizar la atención en cuanto a las necesidades de carácter básicas que no estén satisfechas en cuanto al agua potable y el saneamiento tipo básico.

Certificaciones

En cuanto a la estratificación, la superintencencia de servicios públicos, certifica que haya sido correcta. En los casos de subsidios con recursos de carácter nacional y con exigencia de la nación, la superintendencia se basa en los resultados que han sido enviados desde los municipios y distritos, áreas de carácter urbano, poblados y zonas rurales.

Sanciones

Cuando las entidades no cumplen las normas, la superintendencia puede: 

  • Amonestar
  • Multar
  • Suspender las actividades y cerrar los inmuebles que utilicen para desarrollar las respectivas actividades relacionadas con la sanción
  • Solicitar el decreto de caducidad de los contratos con las entidades y cancelar las licencias
  • Separar a gerentes / miembros de las juntas directivas
  • Prohibir que se presten los servicios públicos domiciliarios hasta por un periodo de 10 años
  • Tomar posesión de las empresas de servicios públicos para hacer su administración y liquidación
Otras funciones superservicios
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